Moll vw düsseldorf
Datenschutzerklärung
A. Verantwortliche Stelle
Wir begrüßen Sie auf unserer Online-Präsenz der Autohaus Adelbert Moll GmbH & Co. KG, ansässig in Rather Straße 78-80, 40476 Düsseldorf, erreichbar unter kontakt@moll.de. Nachfolgend klären wir Sie über die Verarbeitung Ihrer persönlichen Informationen durch unser Unternehmen im Rahmen Ihres Besuchs auf unserer Internetseite auf.
B. Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten
Unsere Webseite stellt Ihnen diverse Angebote zur Verfügung, deren personenbezogene Datenverarbeitung wir im Weiteren detailliert darlegen. Bei der Handhabung von Daten im Kontext unserer Webpräsenz erhalten wir Unterstützung durch die Volkswagen Deutschland GmbH und Co. KG, welche als Auftragsverarbeiter agiert.
1. KontaktformularSie haben die Möglichkeit, über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu treten und eine Anfrage an uns zu übermitteln. Die Sammlung und Weitergabe dieser Informationen basiert auf einer Anbahnung eines Vertragsverhältnisses (gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) zur Erstellung eines Angebots durch uns. Die übermittelten Informationen werden von uns genutzt, um mit Ihnen über Ihren bevorzugten Kommunikationsweg Kontakt aufzunehmen. Sollten Sie während des Vorgangs beabsichtigen, über das Kontaktformular mit einem anderen Partner von Volkswagen in Verbindung zu treten, so werden die besagten Daten an diesen Partner und nicht an uns weitergeleitet. Die jeweilige Datenschutzrichtlinie können Sie bei dem von Ihnen gewählten Volkswagen Partner anfordern.
Im Prozess der Bearbeitung wird unsere Tätigkeit von der Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG als Dienstleister im Auftragsverarbeitungsverhältnis unterstützt. Die Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG wiederum nutzt Salesforce.com, Inc. als externen Dienstleister.
Ein möglicher Zugriff auf die Daten durch Salesforce.com, Inc. kann nicht ausgeschlossen werden, weshalb ein entsprechender EU-Standardvertrag (eine adäquate Absicherung für die Datenverarbeitung in Ländern außerhalb Europas) abgeschlossen wurde. Die aktuell gültigen EU-Standardvertragsklauseln sind über die URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/de/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914 zugänglich.
Ihre Daten werden gelöscht, sobald Ihre Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet wurde, es sei denn, es bestehen gesetzliche Aufbewahrungspflichten (wie beispielsweise steuerliche Fristen), die einer sofortigen Löschung entgegenstehen.
2. Serviceanfragen (einschließlich Händlersuche) Es besteht die Möglichkeit, eine Serviceanfrage zu verschiedenen Themen wie Inspektion/Ölwechsel, Ersatzteile, Reifenwechsel, Zubehör oder Hauptuntersuchung an uns zu richten. Die Erfassung und Weiterleitung dieser Daten erfolgt aufgrund eines potenziellen Vertragsverhältnisses (gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), um Ihnen ein passendes Angebot unterbreiten zu können. Die übermittelten Informationen werden von uns verwendet, um Sie über Ihren bevorzugten Kommunikationsweg zu kontaktieren. Falls Sie im Verlauf des Vorgangs eine Serviceanfrage an einen anderen Volkswagen Partner richten möchten, werden die besagten Informationen an diesen Partner und nicht an uns weitergegeben. Die entsprechende Datenschutzerklärung können Sie vom ausgewählten Volkswagen Partner erhalten.
Darüber hinaus können Sie über den Abschnitt "Service Assistent" auf der Volkswagen Webseite wertvolle Informationen zu Ihrem bevorstehenden Inspektionstermin einsehen. Hierfür verarbeiten wir folgende persönliche Daten von Ihnen: Ihre Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN), den momentanen Kilometerstand sowie Ihre durchschnittliche jährliche Fahrleistung. Zusätzlich optional: Anrede, Titel, Telefonnummer, das Kennzeichen Ihres Fahrzeugs und die Eingaben im Freitextfeld.
Diese Datenerhebung und Weiterleitung geschieht auf der Grundlage eines vorvertraglichen Verhältnisses (gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) zur Bearbeitung Ihrer Service- oder Inspektionsanfrage.
Für die Abwicklung dieser Serviceanfragen arbeiten wir mit der Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG als Auftragsverarbeiter zusammen.
Zur Verbesserung der Produkte und Geschäftsprozesse, der Kundenfreundlichkeit der Service-Terminplanung, zur Optimierung des Kundennutzens sowie zur Fehlerbehebung bei Produkten, verarbeitet die Volkswagen AG die Daten Ihrer Service-Terminanfrage (wie z. B. die Fahrzeugidentifikationsnummer, die Kategorie des Servicebedarfs, das Versanddatum der Anfrage, den von Ihnen gewählten Servicepartner und Details zum vereinbarten Termin). Zusätzlich übermitteln wir folgende Angaben: Fahrzeugidentifikationsnummer, Zeitpunkt der Annahme des Leads, Zeitpunkt der Kontaktaufnahme und Zeitpunkt des Abschlusses des Leads.
Bei der Prozessbearbeitung werden wir von folgenden Unternehmen unterstützt: Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG (Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg), CARIAD SE (Berliner Ring 2, Brieffach 1080/2, 38440 Wolfsburg), dx.one GmbH (Daimlerstraße 6-8, 38446 Wolfsburg) und Amazon Web Services Inc. (Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg) als Auftragsverarbeiter.
Die Serviceanfragen werden von der Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG weitergeleitet; im Rahmen der Analyse (nur für Volkswagen Partner mit Sitz in Deutschland) werden Ihre Daten an die CARIAD SE, Berliner Ring 2 Brieffach 1080/2, 38440 Wolfsburg, Deutschland, übermittelt (die CARIAD SE verarbeitet Ihre Daten ausschließlich in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen).
Für uns als Volkswagen Partner in Deutschland sowie für die Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG und die dx.one GmbH werden die im Rahmen der Serviceanfrage verarbeiteten personenbezogenen Daten von Salesforce.com EMEA Limited (Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate, LONDON, EC2N 4AY, GR0ßBRITANNIEN) als Auftragsverarbeiter gespeichert.
Ein Zugriff durch Salesforce.com, Inc. mit Sitz in den Vereinigten Staaten ist nicht ausgeschlossen. Um Ihre persönlichen Daten angemessen zu schützen, wurden entsprechende EU-Standardvertragsklauseln für die Übermittlung personenbezogener Daten an Auftragsverarbeiter in Drittländern abgeschlossen. Die für vertragliche Zwecke genutzten Daten (wie Informationen über Änderungen unserer Nutzungsbedingungen) sind ferner durch die verbindlichen unternehmensinternen Regeln (BCR) von Salesforce gesichert.
Salesforce verarbeitet Ihre persönlichen Daten strikt nach Auftrag und Weisung der Volkswagen AG im Rahmen einer Auftragsverarbeitungsvereinbarung. Die zur Anwendung kommenden EU-Standardvertragsklauseln sind unter der folgenden URL abrufbar: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/de/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
3. Probefahrt
Wenn Sie Interesse an einem Fahrzeug von Volkswagen haben, können Sie über die Webseite eine Anfrage für eine Probefahrt stellen. Optional besteht die Möglichkeit, bevorzugte Termine für die Durchführung der Probefahrt auszuwählen. Die Erfassung und Weiterleitung dieser Informationen basiert auf einem potenziellen Vertragsverhältnis (gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) zur Durchführung einer Probefahrt mit Ihnen. Die übermittelten Daten werden von uns genutzt, um Sie über Ihren bevorzugten Kanal zu kontaktieren. Sollten Sie während des Vorgangs eine Probefahrtanfrage an einen anderen Volkswagen Partner richten wollen, werden die zuvor genannten Daten an diesen Partner und nicht an uns weitergeleitet. Die entsprechende Datenschutzinformation können Sie beim von Ihnen ausgewählten Volkswagen Partner erhalten.
Die Verantwortung für die weitere Datenverarbeitung bei Fahrzeugen der ID-Familie liegt bei der Volkswagen AG. Für sämtliche anderen Fahrzeugmodelle sind wir die Stelle, die für die weitere Verarbeitung zuständig ist.
Falls von uns als Partner, dem Sie Ihre Probefahrtanfrage zugesendet haben, keine Rückmeldung erfolgt, werden Ihre Anfrageinformationen an unseren Auftragsdatenverarbeiter, die Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG, weitergeleitet, um Ihre Anfrage optimal zu bearbeiten. Diese Weiterleitung geschieht aufgrund unseres berechtigten Interesses (gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), um:
die Anfrage effektiv bearbeiten zu können,
verkaufsfördernde und kundenbindende Aktionen durchführen zu können,
die korrekte Bearbeitung von Leads und somit die vertraglich festgelegte Abwicklung durch den Volkswagen Partner zu gewährleisten,
einen hohen Service-Standard für potenzielle Kunden sicherzustellen.
Bei der Prozessbearbeitung erhalten wir Unterstützung von der Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG, der Volkswagen Group Services GmbH sowie der Salesforce.com EMEA Ltd. als Auftragsverarbeiter.
Es ist nicht auszuschließen, dass Salesforce.com EMEA Ltd. auf die Informationen zugreift, weshalb ein entsprechender EU-Standardvertrag (der eine angemessene Garantie für die Datenverarbeitung in nicht-europäischen Ländern darstellt) abgeschlossen wurde. Die verwendeten EU-Standardvertragsklauseln können Sie hier einsehen.
Ihre Daten werden gelöscht, sobald Ihre Anfrage zufriedenstellend beantwortet wurde, es sei denn, es existieren andere gesetzliche Aufbewahrungsfristen (wie beispielsweise steuerliche Bestimmungen), die einer sofortigen Löschung entgegenstehen.
4. Angebotsanfrage
Wenn Sie Interesse an einem Fahrzeug von Volkswagen zeigen, haben Sie die Möglichkeit, über die Webseite eine Anfrage für ein Angebot zu stellen. Die Erfassung und Weiterleitung dieser Daten geschieht auf der Grundlage einer Vertragsanbahnung (gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) zur Erstellung eines Angebots durch uns. Die übermittelten Daten werden von uns verwendet, um Sie über Ihren bevorzugten Kommunikationsweg zu kontaktieren. Sollten Sie im Laufe des Prozesses eine Angebotsanfrage an einen anderen Volkswagen Partner senden wollen, werden die genannten Daten an diesen Partner und nicht an uns übermittelt. Die jeweilige Datenschutzerklärung können Sie beim ausgewählten Volkswagen Partner anfordern.
Für die weitere Datenverarbeitung von Fahrzeugen der ID-Familie ist die Volkswagen AG zuständig. Für alle anderen Fahrzeugtypen sind wir die verantwortliche Stelle für die weiterführende Verarbeitung.
Sollte von uns als Partner, an den Ihre Angebotsanfrage gerichtet wurde, keine Antwort erfolgen, werden Ihre Anfrageinformationen an unseren Auftragsdatenverarbeiter, die Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG, übermittelt, um Ihre Anfrage bestmöglich zu bearbeiten. Diese Weiterleitung erfolgt aufgrund unseres berechtigten Interesses (gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), um:
die Anfrage bearbeiten zu können,
verkaufsfördernde und kundenbindende Maßnahmen zu initiieren,
die Leadbearbeitung und somit die vertraglich vereinbarte Prozessabwicklung durch den Volkswagen Partner sicherzustellen,
einen hohen Kundenservicelevel gegenüber Interessenten zu garantieren.
Bei der Bearbeitung werden wir von der Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG, der Volkswagen Group Services GmbH sowie der Salesforce.com EMEA Ltd. als Auftragsverarbeiter unterstützt.
Ein Zugriff auf die Informationen durch Salesforce.com EMEA Ltd. kann nicht ausgeschlossen werden, weshalb ein entsprechender EU-Standardvertrag (eine angemessene Garantie für die Datenverarbeitung in nicht-europäischen Ländern) geschlossen wurde. Die verwendeten EU-Standardvertragsklauseln können Sie hier einsehen.
Ihre Daten werden gelöscht, sobald Ihre Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet wurde, es sei denn, es bestehen anderweitige Aufbewahrungsfristen (wie z. B. steuerliche Fristen), die einer sofortigen Löschung entgegenstehen.
5. Beratungstermin vereinbaren
Wenn Sie Interesse an einem Volkswagen Fahrzeug haben, können Sie über die Webseite einen Wunsch für einen Beratungstermin äußern. Zusätzlich steht ein Freitextfeld zur Eingabe bereit. Diese Datenerfassung und -weitergabe erfolgt auf der Basis eines potenziellen Vertragsverhältnisses (gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) zur Durchführung eines Beratungstermins bei uns. Die übermittelten Informationen werden von dem oben genannten Partner genutzt, um mit Ihnen über Ihren bevorzugten Servicekanal Kontakt aufzunehmen. Sollten Sie im Verlauf des Vorgangs beabsichtigen, einen Beratungstermin bei einem anderen Volkswagen Partner zu vereinbaren, so werden die besagten Daten an diesen Partner und nicht an uns weitergeleitet. Die jeweilige Datenschutzerklärung können Sie beim von Ihnen gewählten Volkswagen Partner abfragen. Falls von uns als Partner, an den Sie Ihre Beratungsterminanfrage gerichtet haben, keine Reaktion erfolgt, werden Ihre Anfrageinformationen an unseren Auftragsdatenverarbeiter, die Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG, übermittelt, um Ihre Anfrage bestmöglich zu behandeln. Diese Weiterleitung basiert auf unserem berechtigten Interesse (gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), um:
die Anfrage bearbeiten zu können,
verkaufsfördernde und kundenbindende Maßnahmen ergreifen zu können,
die korrekte Leadbearbeitung und somit die vertraglich vereinbarte Prozessabwicklung durch den Volkswagen Partner sicherzustellen,
einen hohen Service-Standard für potenzielle Kunden zu gewährleisten.
Bei der Bearbeitung unterstützen uns die Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG, die Volkswagen Group Services GmbH sowie die Salesforce.com EMEA Ltd. als Auftragsverarbeiter.
Es ist nicht ausgeschlossen, dass Salesforce.com, Inc. auf die Informationen zugreift, weshalb ein entsprechender EU-Standardvertrag (eine angemessene Garantie für die Datenverarbeitung in nicht-europäischen Ländern) geschlossen wurde. Die verwendeten EU-Standardvertragsklauseln sind hier abrufbar.
Ihre Daten werden gelöscht, sobald wir Ihre Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet haben, es sei denn, es bestehen andere Aufbewahrungsfristen (wie beispielsweise steuerliche Fristen), die einer sofortigen Löschung entgegenstehen.
6. Kartenmodul
Eine Weitergabe Ihrer persönlichen Daten an Dritte findet ausschließlich statt, wenn dies zwingend erforderlich ist. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn Sie über die Funktion "Händlersuche" einen Händler ausfindig machen und dieser Ihnen anschließend auf einer Karte angezeigt wird. Um Ihnen die Suche nach einem Volkswagen Partner auf der Karte zu erleichtern oder die Anreise dorthin besser zu planen, haben Sie die Möglichkeit, entweder manuell einen Standort einzugeben oder Ihren aktuellen Standort automatisch über die entsprechende Funktion Ihres Webbrowsers oder Endgerätes ermitteln zu lassen. Die Verarbeitung Ihrer Daten basiert auf Ihrer ausdrücklichen Zustimmung (gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO); wenn Sie die Funktionalität Ihres Browsers nutzen möchten, ist es notwendig, der Standortbestimmung in Ihrem Browser zuzustimmen. Die verarbeiteten Informationen werden nicht dauerhaft gespeichert.
Das Kartenmodul ist eine Einbindung von Google Maps, bereitgestellt von Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4 Irland, (im Folgenden als „Google" bezeichnet). Durch die Integration von Google Maps wird eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Browser und den Servern von Google hergestellt. Dies ermöglicht die Darstellung der Karte. Durch die Einbindung und Nutzung der Google Maps Karte werden bestimmte Daten von Ihrem Browser an Google übermittelt und dort eigenständig verarbeitet. Zu diesen Daten zählen Ihre IP-Adresse und die Suchbegriffe, die Sie auf der Google Maps Karte eingeben (z.B. der Ort, die Postleitzahl oder der Name des jeweiligen Handelspartners).
Des Weiteren integriert die Google Maps Karte auch sogenannte Google Fonts, welche Schriftarten von Google darstellen. Zur korrekten Anzeige der Google Fonts auf der Google Maps Karte wird ebenfalls eine Verbindung Ihres Browsers mit einem Google-Server aufgebaut, und Ihre IP-Adresse wird von Ihrem Browser an Google zur eigenständigen Verarbeitung übermittelt.
Wir tragen keine Verantwortung für die Datenverarbeitung durch Google. Informationen zum Datenschutz des Kartendienstes und der Google Fonts von Google finden Sie unter https://policies.google.com/privacy.
7. Terminbuchung Online
Durch einen Klick auf „Ihre Terminbuchung" werden Sie zu einer separaten Webseite weitergeleitet, auf der Sie Ihren Termin vereinbaren können. Detaillierte Informationen zur Datenverarbeitung im Rahmen der Datenschutzerklärung finden Sie auf der Webseite, zu der Sie weitergeleitet werden.
C. Ihre Rechte
Sie können Ihre unten aufgeführten Rechte jederzeit kostenfrei gegenüber der Autohaus Adelbert Moll GmbH & Co. KG, Rather Straße 78-80, 40476 Düsseldorf, kontakt@moll.de geltend machen. Weiterführende Informationen zur Ausübung Ihrer Rechte entnehmen Sie bitte Abschnitt D.
Auskunftsrecht
Sie besitzen das Recht, von uns Auskunft (gemäß Art. 15 DSGVO) über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten.
Berichtigungsrecht
Sie haben das Recht, von uns die Korrektur (gemäß Art. 16 DSGVO) von Sie betreffenden unrichtigen oder unvollständigen personenbezogenen Daten zu verlangen.
Recht auf Löschung
Unter den in Art. 17 DSGVO genannten Voraussetzungen können Sie die Löschung Ihrer Daten verlangen. Dies beinhaltet beispielsweise die Aufforderung zur Löschung Ihrer Daten, wenn diese für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr benötigt werden. Weiterhin können Sie die Löschung beantragen, wenn wir Ihre Daten auf Basis Ihrer Einwilligung verarbeiten und Sie diese Einwilligung widerrufen.
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten zu fordern, sofern die Voraussetzungen gemäß Art. 18 DSGVO erfüllt sind. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn Sie die Richtigkeit Ihrer Daten bestreiten. Für die Dauer der Überprüfung der Korrektheit der Daten können Sie dann eine Einschränkung der Verarbeitung erwirken.
Recht auf Datenübertragbarkeit
Sofern die Datenverarbeitung auf einer Einwilligung oder der Erfüllung eines Vertrages beruht und diese zudem automatisiert erfolgt, haben Sie das Recht, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und sie an einen anderen Datenverarbeiter zu übermitteln.
Widerspruchsrecht
Wenn die Verarbeitung auf einem vorrangigen berechtigten Interesse beruht, dürfen Sie der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen. Im Falle eines Widerspruchs bitten wir Sie, uns die Gründe darzulegen, aus denen Sie der Datenverarbeitung widersprechen. Ferner haben Sie das Recht, der Datenverarbeitung zum Zweck der Direktwerbung zu widersprechen. Dies gilt ebenfalls für ein Profiling, sofern es mit der Direktwerbung in Verbindung steht.
Widerrufsrecht
Sofern die Datenverarbeitung auf einer Einwilligung beruht, haben Sie das Recht, diese Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft jederzeit und kostenfrei zu widerrufen.
Beschwerderecht
Sie haben zudem die Möglichkeit, sich bei einer zuständigen Aufsichtsbehörde (wie beispielsweise der Landesbeauftragten für den Datenschutz Niedersachsen) über unsere Verarbeitung Ihrer Daten zu beschweren.
D. Ihre Ansprechpartner für die Ausübung Ihrer Rechte
Ansprechpartner für die Ausübung Ihrer Rechte
Ansprechpartner, an die Sie sich für die Ausübung Ihrer Rechte wenden können, sowie weitergehende Informationen finden Sie hier:
Autohaus Adelbert Moll GmbH & Co. KG,
Rather Straße 78-80,
40476 Düsseldorf,
kontakt@moll.de
Datenschutzbeauftragter DS Consult + Compliance GmbH
Unser Datenschutzbeauftragter steht Ihnen als Kontaktperson für datenschutzbezogene Anfragen, zur Ausübung Ihrer Rechte und für weitergehende Informationen zur Verfügung:
Christian Paulus
DS Consult + Compliance GmbH
Ettmannsdorfer Straße 109
92421 Schwandorf
Tel.: 09431 7173010
datenschutz@moll.de
Stand: Juni 2024