Nachträgliche Portierung einer CallYa-Mobilfunknummer
Die nachträgliche Übertragung der Rufnummer von CallYa auf einen Vertragstarif
Registriert: 13. November 2012
Einen schönen guten Abend an alle.
Könnte mir bitte jemand aus der Runde Auskunft darüber geben, ob es faktisch realisierbar ist, die eigene CallYa-Rufnummer im Nachhinein auf einen echten Vodafone-Vertrag zu übertragen?
Als Hintergrundinformation dazu: Ich hatte kürzlich das jüngste Superflat-Angebot von handydealer24 in Anspruch genommen, wobei bedauerlicherweise keine unmittelbare Rufnummernmitnahme vorgesehen war; man versicherte mir jedoch, dass dies im Anschluss erfolgen könnte.
Die telefonische Kundenbetreuung äußerte (nach zwei Anrufen), dies sei nicht realisierbar. In einem Fall leitete mich die Kundenhotline an einen Vodafone-Laden weiter, wo man mir ebenfalls mitteilte, dass dies ausgeschlossen sei, und mich daraufhin zu Handydealer verwies.
Prinzipiell müsste dies gemäß der aktuell gültigen Rechtslage (konkret TKG §46 Abs. 1 und 3) sowohl realisierbar als auch umsetzbar sein, da die Rufnummer als eigenständiges Gut betrachtet wird, das vom jeweiligen Diensteanbieter losgelöst ist und der Nutzer demzufolge vollumfänglich über seine Nummer disponieren können sollte.
Hat vielleicht jemand einschlägige Praxiserfahrungen mit dieser Thematik gesammelt und könnte mir eventuell behilflich sein?
Registriert: 23. Dezember 2006
Nein, leider findet diese gesetzliche Bestimmung intern, sprich innerhalb des eigenen Netzverbunds, keine Anwendung; sie greift ausschließlich bei einem Wechsel zwischen verschiedenen Anbietern.
Im vergangenen Jahr war es innerhalb des Vodafone-Netzes definitiv unmöglich, eine CallYa-Rufnummer nachträglich in einen Vertrag umzuwandeln, jedoch ist es nicht ausgeschlossen, dass sich seitdem etwas verändert haben könnte.
Allerdings scheinen deine bisherigen Anstrengungen meine persönlichen Erfahrungen aus dem Jahr 2011 zu bekräftigen.
Registriert: 14. November 2005
Es sind keinerlei Neuerungen eingetreten; es bleibt weiterhin undurchführbar, eine ursprüngliche Vodafone CallYa-Mobilfunknummer in einen regulären Vodafone-Vertragstarif zu überführen.
Gemäß den Informationen von Vodafone findet das Telekommunikationsgesetz (TKG) lediglich auf Rufnummern externer Provider Anwendung und ist dementsprechend in ihren internen Systemen auch nur so implementiert.
Diese Auskunft wurde mir vor etwa drei Wochen zuteil, als ich exakt dieses Unterfangen ebenfalls in die Tat umsetzen wollte. Der Ratschlag seitens der Reklamationshotline lautete, dass, falls mir die betreffende Rufnummer derart am Herzen liege, ich diese doch schlicht zu einem anderen Dienstleister übertragen solle. Von dort aus wäre es dann anschließend problemlos möglich, sie, wie es das TKG vorschreibt, in den bereits existierenden Vertrag zu überführen.Das Gewissen: Eine verhaltene innere Stimme - genau dort, wo die akustischen Bedingungen so ungünstig sind…
Registriert: 13. November 2012
Nun, ich habe die Vodafone-Kundenbetreuung noch etliche Male kontaktiert und dabei schließlich einen äußerst kompetent wirkenden Ansprechpartner erreicht, der mir versicherte, dass die Übertragung doch realisierbar sei. Dies sei allerdings nur unter der Bedingung möglich, dass die CallYa-SIM-Karte entweder deaktiviert oder beendet wird und die aktuell genutzte Vertragsrufnummer daraufhin vollständig entfällt.
Diese Vorgehensweise sei jedoch ausschließlich in einer Vodafone-Filiale durchführbar. Dort sollten die Mitarbeiter dann eine reguläre nachträgliche Portierung initiieren, bei der Vodafone als bisheriger Anbieter fungiert, und anschließend wäre die Angelegenheit erledigt, sodass ich meine CallYa-Rufnummer als offizielle Vertragsnummer nutzen könnte.Dies gemahnt mich stark an den Sachverhalt, der unter dem hier verlinkten Forumseintrag https://forum.vodafone.de/t5/V...endem-Vertrag/td-p/291378 beschrieben wird: Dort wurde dem damaligen Kunden seitens der Hotline dasselbe Vorgehen nahegelegt, jedoch haben sich die Verantwortlichen im Shop wohl quergestellt, ohne auch nur einen Versuch zu unternehmen.
Nun gut, ich werde dann am morgigen Tag mein Glück versuchen…
Registriert: 14. November 2005
Exakt jener Beitrag im Vodafone-Forum, welchen du dort entdeckt hast, entsprang meinem damaligen Hilferuf.
Allerdings führte dies zu keinem Ergebnis. Ein Fachhändler in Berlin, den ich anschließend konsultierte, wagte es tatsächlich, einen Versuch zu starten und eine netzinterne Rufnummernmitnahme zu initiieren. Die verwendete Software lässt dies jedoch schlichtweg nicht zu. Demzufolge ist eine Übertragung auf diesem Wege nicht realisierbar.
Letztendlich verbleibt als einzige Option die Übertragung der Rufnummer zu einem Drittanbieter, von wo aus sie dann in den Vodafone-Vertrag überführt werden kann. Diese Empfehlung wurde mir vom Businessteam zuteil; es beansprucht zwar eine gewisse Zeit, sollte jedoch funktionieren.
Als Endergebnis habe ich schließlich einen Direktkundenwechsel zu einem gänzlich neuen Vertrag vollzogen und sämtliche restlichen Vereinbarungen storniert. Der gesamte Kundendienst bei Vodafone lässt sich dabei als „unterirdisch' noch äußerst wohlwollend umschreiben…
Das Gewissen: Eine verhaltene innere Stimme - genau dort, wo die akustischen Bedingungen so ungünstig sind…